- Verificación técnica de reclamos y observaciones después de la entrega.
- Clasificación por causa y criticidad, con evidencia y seguimiento hasta el cierre.
- Ordena la relación entre propietarios, mandante y constructora.
¿QUÉ ES LA ITO POSVENTA O INSPECCIÓN DE POSVENTA?
La ITO posventa es la verificación técnica independiente de las observaciones y reclamos que aparecen después de la entrega de una obra: el período en que los defectos de construcción se manifiestan y las responsabilidades entre mandante, constructora y compradores deben resolverse con evidencia técnica. En BAU inspeccionamos, clasificamos y damos seguimiento al cierre de las observaciones de posventa en Chile y Perú.
La inspección de posventa cierra el ciclo de control de calidad de la obra: lo que la inspección técnica cuidó durante la construcción, la ITO posventa lo defiende después de la entrega.
¿POR QUÉ NECESITO UNA ITO EN LA ETAPA DE POSVENTA?
Las observaciones de posventa mal gestionadas escalan a conflicto: el propietario reclama, la constructora discute la causa y el mandante queda al medio sin criterio técnico propio. Una inspección de posventa independiente determina si el reclamo corresponde a un defecto de construcción, a un problema de diseño o a uso y mantención, y documenta cada caso con evidencia para su cierre.
En Chile, la Ley General de Urbanismo y Construcciones establece plazos de responsabilidad por fallas de terminaciones, instalaciones y estructura: gestionar la posventa con respaldo técnico independiente protege esos derechos y ordena la relación con la constructora durante todo el período de garantías.
¿QUÉ ENTREGA LA ITO POSVENTA DE BAU?
- Verificación técnica en terreno de cada reclamo u observación de posventa
- Clasificación por causa (construcción, diseño, uso y mantención) y por criticidad, con evidencia fotográfica
- Coordinación del cierre con la constructora y seguimiento hasta la recepción conforme de cada observación
- Reportes periódicos del estado de la posventa para el mandante, la inmobiliaria o la administración del edificio
¿CÓMO ES EL PROCESO DE INSPECCIÓN DE POSVENTA?
Cada reclamo ingresa a la plataforma de inspección de BAU, se verifica en terreno, se clasifica por causa y criticidad, y se deriva a la constructora con su respaldo técnico. BAU coordina las reparaciones, verifica su recepción conforme y mantiene el registro trazable de todo el período de posventa, con reportes que permiten al mandante ver el estado completo: reclamos recibidos, verificados, en reparación y cerrados.
¿POR QUÉ GESTIONAR LA POSVENTA CON BAU?
Porque cerramos el ciclo completo: BAU inspecciona obras desde 1998 y conoce el estándar con que se construyó cada partida. Nuestra plataforma registra cada observación de posventa con evidencia y trazabilidad hasta su cierre, y nuestra independencia técnica ordena la conversación entre propietarios, mandante y constructora.
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Respondemos con un próximo paso concreto.